구매 기본 질문과 답변
새 휴대폰 초기불량: 10일 안이면 교환·환불, 1개월 안이면 교환·무상수리
핫커 편집팀이 공개 구매 가이드에서 정리한 핵심 문답입니다. 실제 이용자의 질문·후기가 아닙니다.
핫커 편집 답변
소비자분쟁해결기준에 따르면 정상적으로 쓰던 휴대폰에 구입 후 10일 안에 중요한 수리가 필요한 고장이 나면 교환이나 환불을, 1개월 안이면 교환이나 무상수리를 요구할 수 있습니다. 1개월이 지나면 품질보증기간 안에서 무상수리가 먼저이고, 같은 고장으로 2번 수리했는데 또 고장 나면 교환·환불 대상이 됩니다. 떨어뜨림·침수처럼 사용자 과실이 있으면 적용되지 않으니, 고장이 나면 바로 서비스센터에서 증상 확인서를 받으세요.
자료 기준일 . 실제 가입·구매 전 최신 조건을 확인하세요.이어서 궁금한 점
개통한 폰도 환불되나요?
10일 안 중요한 고장이면 교환·환불 대상이지만, 개통·약정 처리는 판매처와 함께 정리해야 합니다.
액정에 작은 점이 있어요.
불량 화소 여부는 서비스센터에서 판정받으세요. 판정서가 있어야 판매처 요청이 쉽습니다.
판매처가 거부하면요?
1372 소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다.
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판매점 위치·택배 여부·요금제 유지조건을 함께 확인하세요.출처와 확인 기준
참고 원고에 등록된 출처입니다. 확인일 이후 정책이나 판매조건은 달라질 수 있습니다.
- 국가법령정보센터 — 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) www.law.go.kr확인일
- 서울신문 — 스마트폰 구입 10일 내 고장·반복 수리 시 교환·환불 기준 www.seoul.co.kr확인일
- 1372 소비자상담센터 — 소비자 상담 신청 www.ccn.go.kr확인일
참고 원고 정보
- 작성
- HOTKER AI 편집
- 검토
- 이성진
- 참고 원고 발행일
- 참고 원고 최종 수정일
위 날짜는 승인된 참고 원고의 날짜입니다. 이 질문 페이지를 조회하거나 구성한 시각이 아닙니다.
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